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高铁乘务员服务语言的表达要领、方式和技巧 一、乘务员语言表达要领 语言是人们传递情感和意愿的媒介，是表达思想和外界沟通的一种工具。语言体系庞大，主要有体态语言和声音...

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高铁、动车到底什么区别? 一、普通列车与高铁钢轨的区别 1、普通铁路的钢轨 几十米就有个接口，火车行驶总是离不开哐当哐当的声音。车轮滚过钢轨连接处时，车轮震动、车厢震动...

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高铁站务员如何摆正与乘客之间的关系 凡服务行业，都有一个与自己服务对象的关系问题。站务员对这种关系处理得好，服务工作就做得出色，反之就很难在工作中做到尽忠职守。在城...

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客运调度员的日常工作 1．正确组织旅客及行李、包裹运输 铁道部客调要经常分析各个铁路局、主要站发送旅客人数的波动情况，并及时提出决策意见。经常检查路局直通旅客、行李包...

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