完善自身服务体系确保旅客乘车方便

　　1月21日，2019年春运大幕正式拉开，铁路部门主动作为，不断完善自身服务体系，为旅客安全快捷出行提供方便。　　

　　在信息服务方面，铁路部门利用官方微博、微信以及12306客户端主动向旅客推送购票通知、行程提醒的基础上，增加列车运行线路调整、正晚点情况、编组及席位变化等信息，使广大旅客能够尽早掌握出行信息，合理安排行程。　

　　运用新版12306网站页面，优化12306互联网购票流程，增加用户扫码登陆功能，减少旅客无效点击，方便旅客快速购票。同时进行候补购票服务试点，提升旅客购票体验。春节前后，分别选取能力紧张方向的部分列车，进行候补购票服务试点，减少旅客在购票需求没有得到满足时，耗费大量时间和精力反复查询余票。　　

　　做好外出务工人员和学生等重点群体旅客购票保障工作，优先办理加开旅客列车团体票，设置专门的售票窗口，延长学生票预售期等等措施，为务工人员和学生提供方便。　　

　　铁路部门还在全国各大车站增加自助进站核验通道，创新安检工作流程，提高旅客进出站效率，努力做到“平安春运、有序春运、温馨春运”，使旅客能安全快速到达目的地。