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完善自身服务体系确保旅客乘车方便
发布者:郑州轨道高铁学校    

完善自身服务体系确保旅客乘车方便
  1月21日,2019年春运大幕正式拉开,铁路部门主动作为,不断完善自身服务体系,为旅客安全快捷出行提供方便。  
  在信息服务方面,铁路部门利用官方微博、微信以及12306客户端主动向旅客推送购票通知、行程提醒的基础上,增加列车运行线路调整、正晚点情况、编组及席位变化等信息,使广大旅客能够尽早掌握出行信息,合理安排行程。 
  运用新版12306网站页面,优化12306互联网购票流程,增加用户扫码登陆功能,减少旅客无效点击,方便旅客快速购票。同时进行候补购票服务试点,提升旅客购票体验。春节前后,分别选取能力紧张方向的部分列车,进行候补购票服务试点,减少旅客在购票需求没有得到满足时,耗费大量时间和精力反复查询余票。  
  做好外出务工人员和学生等重点群体旅客购票保障工作,优先办理加开旅客列车团体票,设置专门的售票窗口,延长学生票预售期等等措施,为务工人员和学生提供方便。  
  铁路部门还在全国各大车站增加自助进站核验通道,创新安检工作流程,提高旅客进出站效率,努力做到“平安春运、有序春运、温馨春运”,使旅客能安全快速到达目的地。