成为空姐需要的基本礼仪

 

空姐要求在工作、生活、驻外期间应具有良好的个人修养和礼貌礼仪。
 

 

1、空姐在工作区域应着装大方，不着奇装异服，工作装与便装不混穿。与旅客、领导、同事相遇，应微笑示意、驻足让道、主动问好。

 

2、空姐在任何时候均以礼貌平和的方式讲话。

 

3、接听电话时应使用文明电话用语。

 

4、维护公共场所秩序，不大声喧哗、嬉笑、打闹。

 

5、保守国家机密、尊重驻地国民俗、文化。不以公司立场对外发言。

 

航空乘务人员需要具备的能力

 

1、空乘人员要做好情绪的控制

 

避免把生活中的情绪带到工作中来，还要和机组人员配合好，避免出现敌对情绪。不要盲目自信，遇事要冷静处理，善于管理自己的情绪，这也是影响飞行安全的直接因素。

 

2、空乘人员要做好沟通协调

 

飞机上会出现各种突发情况，空乘人员要和机组沟通好，和乘客沟通好，如果出现突发情况，一切行动都要听从机长和乘务长的安排，严格执行命令。空乘人员和机组人员要相处好，做好各项工作，一切服从安排，做事要顾全大局，这是为自己的生命负责，也是为别人的生命负责。尤其是与乘客的沟通，是最本职的工作，沟通是否好，决定了旅客是否有一个满意的旅程，要知道，郑州轨道交通学校航空乘务学校认为空乘人员代表的不是自己，是整个航空公司的整体形象。

 

3、空乘人员要有应变能力

 

在飞行中如果偶遇突发情况，比如飞机被劫持，无线电失效等等，空乘人员要稳定好情绪，妥善处理，具体情况具体对待，要有变通性，确保飞机的安全行驶。

 

4、空乘人员要善于表达

 

语言表达能力至关重要，在和旅客发生纠纷时，很多是因为空乘的表达有误，无论碰到什么样的旅客，都要做好沟通，安抚好旅客，确保飞机的安全驾驶。